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靖西市人民医院召开舆情管理暨质量提升和服务改进工作会议
2023-10-27 17:33:33 来源: 作者: 【 】 浏览:26301次 评论:0


为加强医院宣传工作,提高网络舆情的监管能力和工作水平,同时广泛吸纳各渠道意见建议,不断改善群众就医体验,提高医疗服务满意度,10月26日下午,靖西市人民医院召开舆情管理暨质量提升和服务改进工作会议。全院干部职工分批次参加会议,医院党委副书记、院长钟宏主持会议。

会上,钟宏院长围绕医院近期网络舆情监测处置情况进行汇报及分析,就各渠道群众反映热点焦点问题等进行详细通报。钟宏院长指出,要正确看待群众反映在各渠道的有关医院的投诉、舆情信息,将其作为群众对医院医疗服务工作的监督,并对相关投诉、舆情信息进行管理,对反映问题进行改进就是回应群众呼声最直接的体现。

他强调:一是要提高认识,正确面对。对舆情反映的问题,要有端正的态度、优良的作风,要本着实事求是的原则迅速核查,要坦诚面对、立即整改,并举一反三,以实际成效赢得群众满意和认可,最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响;二是要换位思考,持续改进。要以患者的视角,洞察群众的真需求,用“新面孔”真实、全面体验医院就诊流程。同时,要对各科室、各环节挑毛病、找问题、提建议,以切身的感受找出服务的“盲区”,以专业的眼光为医院找短板,力求让就诊更切近患者;三是要畅通渠道,发动群众多为医院发展献良策。要提高与媒体打交道的能力,倾听来自群众的声音,正确对待舆论监督,要有民有所呼、我有所应的决心,将实事办到群众“心坎儿”上;四是要发挥主人翁精神,主动宣传医院品牌和技术。要围绕医院的中心工作和取得成效,深化宣传渠道建设、创新宣传策略,多层次、多渠道、多形式地开展宣传,真实、准确地传达医院的服务价值和文化形象;五是要知耻后勇,发奋图强。全院干部职工要牢记医疗服务宗旨,强化责任担当,真正树立“以病人为中心”的理念,规范医疗行为,优化就医流程,改善服务态度,以实际行动切实提高医疗服务质量。
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Tags:西市 民医院 召开 舆情 管理 质量 提升 服务 改进 工作 会议 责任编辑:王焱
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