为加强医院宣传工作，提高网络舆情的监管能力和工作水平，同时广泛吸纳各渠道意见建议，不断改善群众就医体验，提高医疗服务满意度，10月26日下午，靖西市人民医院召开舆情管理暨质量提升和服务改进工作会议。全院干部职工分批次参加会议，医院党委副书记、院长钟宏主持会议。
会上，钟宏院长围绕医院近期网络舆情监测处置情况进行汇报及分析，就各渠道群众反映热点焦点问题等进行详细通报。钟宏院长指出，要正确看待群众反映在各渠道的有关医院的投诉、舆情信息，将其作为群众对医院医疗服务工作的监督，并对相关投诉、舆情信息进行管理，对反映问题进行改进就是回应群众呼声最直接的体现。
他强调：一是要提高认识，正确面对。对舆情反映的问题，要有端正的态度、优良的作风，要本着实事求是的原则迅速核查，要坦诚面对、立即整改，并举一反三，以实际成效赢得群众满意和认可，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响；二是要换位思考，持续改进。要以患者的视角，洞察群众的真需求，用“新面孔”真实、全面体验医院就诊流程。同时，要对各科室、各环节挑毛病、找问题、提建议，以切身的感受找出服务的“盲区”，以专业的眼光为医院找短板，力求让就诊更切近患者；三是要畅通渠道，发动群众多为医院发展献良策。要提高与媒体打交道的能力，倾听来自群众的声音，正确对待舆论监督，要有民有所呼、我有所应的决心，将实事办到群众“心坎儿”上；四是要发挥主人翁精神，主动宣传医院品牌和技术。要围绕医院的中心工作和取得成效，深化宣传渠道建设、创新宣传策略，多层次、多渠道、多形式地开展宣传，真实、准确地传达医院的服务价值和文化形象；五是要知耻后勇，发奋图强。全院干部职工要牢记医疗服务宗旨，强化责任担当，真正树立“以病人为中心”的理念，规范医疗行为，优化就医流程，改善服务态度，以实际行动切实提高医疗服务质量。 |
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