为进一步加强医务人员的主动服务意识，改善人民群众看病就医感受，积极构建健康、和谐的医患关系，10月27日至29日，靖西市人民医院邀请右江民族医学院附属医院陈晴老师到院举办服务能力提升专题培训班，医院领导班子、各科室负责人、业务骨干参加培训活动。
钟宏院长在开班仪式上对陈晴老师的到来表示热烈欢迎，他指出，本次服务能力提升培训活动是医院党委为助推医院高质量发展、提高患者就医满意度实施的重要举措，要求参与本次培训活动的学员要珍惜机会，将所学、所获、所悟运用到日常工作中，让医疗服务更有温度，让人民群众看病就医更有获得感、幸福感。
梁显席副院长对参加培训的全体学员提出工作要求：一是全体学员要做好工作调整，确保全程参与培训；二是培训过程要认真笔记、积极互动，确保培训效果达到预期；三是要做好传达，培训结束后及时将培训内容传达到科室，要成为科室职工的榜样，带头做好医疗服务工作。
在为期两天两晚的培训活动中，陈晴老师采取讲训结合的方式，先后开讲《患者体验为导向的服务力提升》《医院服务礼仪》《医院服务礼仪规范培训》《医患沟通与投诉处理》《医院服务场景训练》等多项课程，通过专业、系统的培训，运用丰富生动的案例、趣味游戏和情景演练等互动方式，在寓教于乐、寓学于玩的氛围中，带给学员全新的服务理念，全方位帮助学员提升综合素质，促进医患和谐，提升医院品牌形象。
钟宏院长在结业典礼总结发言时指出，下一步，医院还要将培训成果运用到日常诊疗活动中，要学以致用，加强沟通与信任，凝聚全体干部职工的团队精神，不断优化服务流程，强化服务意识，改善服务态度，提升服务水平，齐心协力迈向三级医院建设的目标，确保新医院平稳过度并良性健康发展，更好地为我市人民群众的身体健康保驾护航。 |
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